Politique de Confidentialité – GoldenPanda Casino

Chez GoldenPanda Casino (opéré par SIMBA N.V.), nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits concernant vos données.

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Opérateur : SIMBA N.V., société enregistrée sous licence Curaçao Gaming Control Board et Anjouan Gaming Board

Informations que Nous Collectons

Pour vous offrir nos services de casino en ligne, nous devons collecter certaines informations personnelles. Voici ce que nous recueillons et pourquoi :

Informations d'Inscription

Lors de la création de votre compte GoldenPanda Casino, nous collectons :

• Nom complet - Pour l'identification et la vérification KYC
• Date de naissance - Pour confirmer que vous avez 18 ans ou plus
• Adresse email - Pour la communication et la récupération de compte
• Numéro de téléphone - Pour la sécurité et les notifications importantes
• Adresse postale complète - Pour la vérification d'identité et la conformité réglementaire
• Pays de résidence - Pour vérifier l'éligibilité aux services
• Devise préférée - Pour la gestion de votre compte

Documents de Vérification (KYC)

Pour respecter les obligations légales anti-blanchiment d'argent et de protection des mineurs, nous collectons :

• Pièce d'identité - Carte d'identité, passeport ou permis de conduire
• Justificatif de domicile - Facture de services publics, relevé bancaire ou avis d'imposition
• Preuve de méthode de paiement - Photo de carte bancaire (numéros masqués), capture d'écran de portefeuille électronique
• Selfie avec pièce d'identité - Dans certains cas pour prévenir l'usurpation d'identité

Informations de Transaction

Lorsque vous déposez ou retirez des fonds, nous enregistrons :

• Montants des transactions
• Méthodes de paiement utilisées
• Dates et heures des transactions
• Adresses de portefeuilles crypto (si applicable)
• Statuts des transactions (en attente, complété, annulé)

Données d'Activité de Jeu

Pour offrir un service personnalisé et détecter les comportements problématiques, nous enregistrons :

• Jeux auxquels vous jouez
• Montants misés et gains
• Temps passé en session
• Fréquence de jeu
• Historique des bonus réclamés
• Progression du wager

Informations Techniques

Automatiquement collectées lors de votre navigation :

• Adresse IP - Pour la sécurité et la localisation approximative
• Type d'appareil - Ordinateur, smartphone, tablette
• Système d'exploitation - Windows, iOS, Android, etc.
• Navigateur utilisé - Chrome, Firefox, Safari, Edge
• Résolution d'écran - Pour optimiser l'affichage
• Cookies et identifiants - Voir notre Politique des Cookies
• Pages visitées - Parcours de navigation sur le site

Communications

Si vous contactez notre support client, nous conservons :

• Contenu des messages (emails, chats)
• Pièces jointes envoyées
• Historique des interactions
• Évaluations de satisfaction

Comment Nous Utilisons Vos Données

Vos informations personnelles sont utilisées pour des finalités légitimes et nécessaires :

Fourniture des Services

• Créer et gérer votre compte joueur
• Traiter vos dépôts et retraits
• Activer et gérer les bonus et promotions
• Permettre l'accès aux jeux de casino et paris sportifs
• Maintenir votre session connectée
• Mémoriser vos préférences

Conformité Légale et Réglementaire

• Vérifier votre identité (KYC - Know Your Customer)
• Confirmer que vous avez l'âge légal (18+)
• Prévenir le blanchiment d'argent (AML - Anti-Money Laundering)
• Détecter et empêcher la fraude
• Respecter les obligations fiscales
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

Sécurité et Protection

• Protéger votre compte contre les accès non autorisés
• Détecter les activités suspectes ou frauduleuses
• Prévenir les multi-comptes et abus de bonus
• Assurer l'intégrité des jeux et des paris
• Maintenir la stabilité et la sécurité de la plateforme

Communication et Marketing

• Envoyer des confirmations de transaction
• Notifier les mises à jour de compte importantes
• Informer des nouvelles promotions et bonus (avec votre consentement)
• Partager des actualités sur les nouveaux jeux
• Envoyer des newsletters (si vous êtes abonné)

Amélioration des Services

• Analyser l'utilisation du site pour optimiser l'expérience
• Identifier et corriger les bugs techniques
• Développer de nouvelles fonctionnalités
• Personnaliser les recommandations de jeux
• Améliorer le support client

Jeu Responsable

• Surveiller les comportements de jeu problématiques
• Appliquer les limites que vous avez définies
• Gérer les auto-exclusions et périodes de pause
• Intervenir en cas de signes d'addiction

Partage de Vos Données

GoldenPanda Casino ne vend jamais vos données personnelles. Cependant, nous devons partager certaines informations avec des tiers de confiance pour fournir nos services :

Fournisseurs de Services Essentiels

Nous partageons des données avec des partenaires qui nous aident à opérer :

Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi :

• Autorités de régulation du jeu (Curaçao Gaming Control Board, Anjouan Gaming Board)
• Forces de l'ordre en cas d'enquête criminelle
• Autorités fiscales pour la conformité fiscale
• Tribunaux en réponse à des ordonnances judiciaires
• Agences de lutte contre le blanchiment d'argent

Transferts Internationaux

Certains de nos partenaires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ces cas, nous nous assurons que :

• Des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types)
• Le niveau de protection des données est équivalent au RGPD
• Les transferts sont nécessaires pour l'exécution du contrat

Acquisitions ou Fusions

En cas de vente, fusion ou acquisition de GoldenPanda Casino, vos données personnelles pourraient être transférées au nouvel propriétaire. Vous serez informé de tout changement de contrôle et de vos options.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

Compte Actif

Tant que votre compte est actif, nous conservons toutes vos informations pour fournir les services.

Après Fermeture de Compte

• Données transactionnelles : 5 ans minimum (obligations légales comptables et fiscales)
• Documents KYC : 5 ans (exigences anti-blanchiment)
• Historique de jeu : 5 ans (conformité réglementaire)
• Communications support : 3 ans (résolution de litiges potentiels)
• Préférences marketing : Supprimées immédiatement si demandé

Auto-Exclusion Permanente

Si vous vous auto-excluez définitivement, nous conservons vos informations indéfiniment pour empêcher la réouverture de compte et respecter votre demande d'exclusion.

Suppression Automatique

Après les périodes de conservation légales, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Sécurité de Vos Données

GoldenPanda Casino met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations personnelles :

Sécurité Technique

• Chiffrement SSL/TLS 256-bit - Toutes les communications sont cryptées
• Stockage sécurisé - Bases de données chiffrées avec accès restreint
• Firewalls - Protection contre les intrusions et attaques
• Surveillance 24/7 - Détection des activités suspectes en temps réel
• Sauvegardes régulières - Copies de secours chiffrées stockées séparément
• Tests de pénétration - Audits de sécurité réguliers par des experts tiers

Sécurité Organisationnelle

• Accès limité - Seul le personnel autorisé peut accéder aux données sensibles
• Formation du personnel - Tous les employés sont formés à la protection des données
• Politiques strictes - Procédures internes rigoureuses pour la gestion des données
• Authentification multi-facteurs - Pour accéder aux systèmes administratifs
• Journaux d'audit - Traçabilité de tous les accès aux données

Votre Responsabilité

Vous jouez également un rôle dans la sécurité de votre compte :

• Choisissez un mot de passe fort et unique
• Ne partagez jamais vos identifiants avec quiconque
• Déconnectez-vous après chaque session sur appareil partagé
• Activez l'authentification à deux facteurs si disponible
• Signalez immédiatement toute activité suspecte

Vos Droits Concernant Vos Données

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous disposez de plusieurs droits :

Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré et lisible.

Droit de Rectification

Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction. Vous pouvez mettre à jour la plupart des informations directement dans votre profil.

Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances :

• Les données ne sont plus nécessaires pour les finalités initiales
• Vous retirez votre consentement (si c'était la base légale)
• Vous vous opposez au traitement sans motif légitime prépondérant
• Les données ont été traitées illégalement

Limite : Nous devons conserver certaines données pour respecter nos obligations légales (5 ans pour transactions et KYC).

Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander que nous cessions temporairement d'utiliser vos données dans certains cas, par exemple pendant la vérification de l'exactitude de données contestées.

Droit à la Portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de :

• Marketing direct : Se désabonner des newsletters et communications promotionnelles (lien dans chaque email)
• Profilage : Refuser l'analyse automatisée pour personnalisation

Décisions Automatisées

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions basées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant.

Comment Exercer Vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Objet : "Demande RGPD - [Type de droit]"
• Joindre : Preuve d'identité pour vérification

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Si la demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois avec notification.

Protection des Mineurs

GoldenPanda Casino interdit strictement l'accès aux personnes de moins de 18 ans. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux :

• Vérification de l'âge lors de l'inscription via la date de naissance
• Vérification KYC obligatoire avant le premier retrait
• Détection et blocage immédiat des comptes de mineurs
• Remboursement de tous les dépôts effectués par des mineurs
• Fermeture permanente du compte sans possibilité de réouverture

Si nous découvrons qu'un mineur a créé un compte, nous :

1. Suspendons immédiatement le compte
2. Confisquons tous les gains
3. Remboursons tous les dépôts effectués
4. Supprimons toutes les données personnelles
5. Signalons l'incident si nécessaire

Parents et tuteurs : Si vous pensez qu'un mineur a accédé à nos services, contactez-nous immédiatement à [email protected].

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter :

• Changements dans nos pratiques de traitement des données
• Nouvelles fonctionnalités ou services
• Évolutions de la législation
• Recommandations des autorités de protection des données

Les modifications mineures entreront en vigueur immédiatement à leur publication. Pour les changements majeurs affectant vos droits, nous vous notifierons par :

• Email à votre adresse enregistrée
• Notification sur le site lors de votre connexion
• Bannière d'information sur la page d'accueil

La date de dernière mise à jour est toujours affichée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

Réclamation auprès d'une Autorité

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

France

CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

• Site web : www.cnil.fr
• Téléphone : 01 53 73 22 22
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence si vous êtes en dehors de la France.

Cependant, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu à [email protected] pour tenter de résoudre toute préoccupation directement.

Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

• Email principal : [email protected]
• Support casino : [email protected]
• Chat live : Disponible 24/7 sur goldenpanda.com

Responsable de la protection des données : Pour les demandes spécifiques RGPD, utilisez l'objet "Data Protection Officer" dans votre email.

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes rapidement et de manière transparente.

Engagement de GoldenPanda Casino

Votre confiance est essentielle pour nous. Nous nous engageons à :

• ✅ Traiter vos données avec le plus grand soin et respect
• ✅ Ne jamais vendre vos informations personnelles
• ✅ Utiliser vos données uniquement pour les finalités déclarées
• ✅ Protéger vos informations avec des technologies de pointe
• ✅ Respecter tous vos droits RGPD
• ✅ Maintenir la transparence dans nos pratiques
• ✅ Répondre rapidement à vos questions et préoccupations

La protection de votre vie privée n'est pas simplement une obligation légale pour nous - c'est une valeur fondamentale. Nous travaillons constamment pour améliorer nos pratiques de protection des données et maintenir les plus hauts standards de sécurité.

Merci de faire confiance à GoldenPanda Casino avec vos informations personnelles. 🐼🔒